F.A.Q. (Foire Aux Questions)

Introduction

Des questions ? (F.A.Q.)

N’hésitez pas à me contacter à l’adresse lesbijouxdepims@gmail.com. Je répondrai à vos questions dans les plus brefs délais.

Question 1 - Quand vais-je recevoir ma commande ?

Je traite et j’expédie les commandes sous 3 jours ouvrés. Ensuite, il faut compter entre 3 et 22 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation.

Note : Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu’à 6 jours avant expédition.

Question 2 - Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi, lorsque le transporteur propose ce service. Utilisez ce numéro directement sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Question 3 - Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Je traite les commandes rapidement, généralement sous 24 heures. Vous avez donc 24 heures après votre achat pour m’envoyer un email d’annulation ou de modification à lesbijouxdepims@gmail.com.

Attention : Au-delà de ce délai, vos articles seront déjà expédiés et je ne pourrais alors plus modifier votre commande.

Question 4 - J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que faire ?

Veuillez signaler immédiatement toute erreur dans votre adresse de livraison. Contactez-moi immédiatement à lesbijouxdepims@gmail.com. Si je n’ai pas encore expédié votre commande, je corrigerai l’adresse. Sinon, la non-livraison ne relèvera pas de ma responsabilité.

Question 5 - L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Malgré mes précautions, il peut arriver que votre colis soit endommagé pendant le transport. Si vous recevez un article cassé ou défectueux, veuillez me contacter à lesbijouxdepims@gmail.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande.
Description du problème (article erroné, défectueux, etc.).
Une photo ou une vidéo du produit concerné.

Voir les conditions de retour avec le lien vers la page Echange et retour.

Question 6 - Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux d’une valeur de votre choix. Elles sont idéales pour faire plaisir à vos proches. Vous pouvez les acheter directement sur le site.

Question 7 - Comment utiliser un code promo ?

Entrez le code dans le champ prévu lors du paiement. La réduction s’appliquera automatiquement au montant total.

Question 8 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

Cartes bancaires : Visa, MasterCard.
Cartes de débit.
Virement bancaire.

Question 9 - Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos données est une priorité. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol ou l’accès non autorisé.

Chiffrement SSL : Vos informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL lors des transactions.
Normes de l’industrie : Nous suivons les normes de sécurité PCI-DSS et appliquons des standards supplémentaires reconnus.

Note : Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données.

Question 10 - Livrez-vous à l'international ?

Oui, je propose la livraison en Nouvelle-Calédonie et à l’international. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

Question 11 - Quels sont vos horaires de service client ?

Je suis disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez me contacter par email à lesbijouxdepims@gmail.com ou par téléphone au (+687) 72 53 99

Question 12 - Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter la Politique de livraisons et de Retours. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.

Question 13 - Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-moi à lesbijouxdepims@gmail.com. Je vérifierai si votre commande a bien été enregistrée.

Question 14 - Puis-je changer le mode de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-moi rapidement à lesbijouxdepims@gmail.com et je ferai le nécessaire si un changement est encore possible.

Vous avez une autre question ? N’hésitez pas à me contacter à lesbijouxdepims@gmail.com. Je suis à votre disposition pour vous aider.