F.A.Q. (Foire Aux Questions)

Introduction

Des questions ? (F.A.Q.)

Notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@lesbijouxdepims.com. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

Question 1 - Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous traitons et expédions les commandes sous 3 jours ouvrés. Ensuite, il faut compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile. Nous adaptons les délais de livraison en fonction de votre localisation.

Note : Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut nous prendre jusqu’à 6 jours avant expédition. Nous expédions nos colis via le service postal local et ne travaillons pas avec les points relais.

Question 2 - Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi, lorsque le transporteur propose ce service. Utilisez ce numéro directement sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Question 3 - Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, généralement sous 12 heures. Vous avez donc 12 heures après votre achat pour nous envoyer un email d’annulation ou de modification à lesbijouxdepims@gmail.com.

Attention : Au-delà de ce délai, vos articles seront déjà expédiés. Nous ne pourrons alors plus modifier votre commande.

Question 4 - J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que faire ?

Veuillez nous signaler immédiatement toute erreur dans votre adresse de livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@lesbijouxdepims.com. Si nous n’avons pas encore expédié votre commande, nous corrigerons l’adresse. Sinon, la non-livraison ne relèvera pas de notre responsabilité.

Question 5 - L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Malgré nos précautions, il peut arriver que votre colis soit endommagé pendant le transport. Si vous recevez un article cassé ou défectueux, veuillez nous contacter à lesbijouxdepims@gmail.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande.
Description du problème (article erroné, défectueux, etc.).
Une photo ou une vidéo du produit concerné.

Voir nos conditions de retour avec le lien vers la page Echange et retour.

Question 6 - Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux d’une valeur de votre choix. Elles sont idéales pour faire plaisir à vos proches. Vous pouvez les acheter directement sur notre site.

Question 7 - Comment utiliser un code promo ?

Entrez le code dans le champ prévu lors du paiement. La réduction s’appliquera automatiquement au montant total.

Question 8 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Cartes bancaires : Visa, MasterCard.
Cartes de débit.
Virement bancaire.

Question 9 - Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos données est une priorité pour nous. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol ou l’accès non autorisé.

Chiffrement SSL : Vos informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL lors des transactions.
Normes de l’industrie : Nous suivons les normes de sécurité PCI-DSS et appliquons des standards supplémentaires reconnus.

Note : Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données.

Question 10 - Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en Nouvelle-Calédonie et à l’international. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

Question 11 - Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à lesbijouxdepims@gmail.com ou par téléphone au (+687) 72 53 99

Question 12 - Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de livraisons et de Retours. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.

Question 13 - Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous à lesbijouxdepims@gmail.com. Nous vérifierons si votre commande a bien été enregistrée.

Question 14 - Puis-je changer le mode de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à lesbijouxdepims@gmail.com nous ferons le nécessaire si un changement est encore possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Question 15 - Proposez-vous des programmes de fidélité ou de parrainage ?

Nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité pour récompenser nos clients les plus fidèles.

Vous avez une autre question ? N’hésitez pas à nous contacter à lesbijouxdepims@gmail.com. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.